Regulamin Salonu i dane firmy

Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej.

§ 1. Dane firmy

Usługi świadczone są przez:

IDEAL LINE STUDIO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Niemodlińska 19B, lokal 20
45-710 Opole

KRS: 0001176302
NIP: 7543379237
REGON: 541873048

Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

Telefon: +48 780 516 723
E-mail: ideal.line.studio@gmail.com

dalej jako „Salon”.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady rezerwowania i odwoływania wizyt, korzystania z usług Salonu, dokonywania płatności oraz korzystania z karnetów, pakietów i voucherów.
  2. Klientem jest osoba dokonująca rezerwacji, kupująca karnet, pakiet lub voucher albo korzystająca z usług Salonu.
  3. Dokonanie rezerwacji oznacza zapoznanie się z Regulaminem i akceptację jego postanowień.
  4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Informacje zamieszczone na stronie internetowej mają charakter informacyjny. Ostateczny zakres zabiegu może zostać ustalony podczas konsultacji, z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb i przeciwwskazań Klienta.

§ 3. Rezerwowanie wizyt

  1. Rezerwacji można dokonać:
    a) za pośrednictwem platformy Booksy,
    b) telefonicznie,
    c) za pośrednictwem wiadomości e-mail,
    d) za pośrednictwem WhatsApp,
    e) osobiście w Salonie.
  2. Klient powinien podać prawdziwe i aktualne dane kontaktowe umożliwiające potwierdzenie rezerwacji.
  3. Salon może skontaktować się z Klientem w celu:
    a) potwierdzenia wizyty,
    b) doprecyzowania rodzaju usługi,
    c) przekazania informacji dotyczących przygotowania do zabiegu,
    d) poinformowania o konieczności zmiany terminu.
  4. Rezerwacje dokonywane przez Booksy podlegają również zasadom technicznym i regulaminowi platformy Booksy.
  5. Booksy umożliwia dokonanie rezerwacji, natomiast wykonawcą usługi kosmetycznej jest Salon.

§ 4. Odwoływanie i zmiana terminu wizyty

  1. Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 12 godzin przed planowanym terminem.
  2. Odwołania można dokonać:
    a) za pośrednictwem Booksy,
    b) telefonicznie,
    c) e-mailowo,
    d) przez WhatsApp.
  3. W przypadku nieodwołania wizyty albo jej odwołania później niż 12 godzin przed terminem:
    a) zabieg wchodzący w skład karnetu lub pakietu może zostać uznany za wykorzystany,
    b) Salon może uzależnić przyjęcie kolejnej rezerwacji od wniesienia przedpłaty,
    c) może zostać zastosowana opłata lub zasada anulowania udostępniona i zaakceptowana podczas rezerwacji w Booksy.
  4. Jeżeli wizyta nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Salonu, Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin. W takim przypadku zabieg z karnetu lub pakietu nie zostanie uznany za wykorzystany.
  5. Salon prosi o przybycie około 5–10 minut przed umówioną godziną, aby możliwe było spokojne przygotowanie do zabiegu.
  6. Umówiona godzina jest godziną rozpoczęcia zabiegu.
  7. Spóźnienie może skutkować skróceniem czasu zabiegu, jeżeli jego pełne wykonanie spowodowałoby opóźnienie kolejnych wizyt.
  8. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut Salon może odmówić wykonania usługi lub zaproponować inny termin.

§ 5. Konsultacja i bezpieczeństwo zabiegów

  1. Przed wykonaniem wybranych zabiegów może zostać przeprowadzona bezpłatna konsultacja mająca na celu ustalenie potrzeb Klienta oraz wykluczenie przeciwwskazań.
  2. Klient jest zobowiązany poinformować osobę wykonującą zabieg o wszystkich okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo usługi, w szczególności o:
    a) alergiach,
    b) chorobach skóry,
    c) ciąży lub karmieniu piersią,
    d) przyjmowanych lekach,
    e) chorobach przewlekłych,
    f) wcześniejszych reakcjach niepożądanych,
    g) niedawno wykonanych zabiegach kosmetycznych, medycznych lub estetycznych.
  3. Klient odpowiada za prawdziwość i kompletność przekazanych informacji.
  4. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia informacji mających znaczenie dla bezpieczeństwa zabiegu.
  5. Osoba wykonująca zabieg ma prawo odmówić jego wykonania, jeżeli:
    a) istnieją przeciwwskazania,
    b) zabieg mógłby zagrozić zdrowiu Klienta,
    c) stan skóry uniemożliwia bezpieczne wykonanie usługi,
    d) Klient odmawia przekazania informacji niezbędnych do kwalifikacji,
    e) zachowanie Klienta uniemożliwia bezpieczne wykonanie usługi.
  6. Klient powinien stosować się do przekazanych zaleceń przedzabiegowych i pozabiegowych.
  7. Efekty zabiegów mogą się różnić w zależności od indywidualnych predyspozycji, kondycji skóry, stylu życia oraz stosowania się do zaleceń.
  8. Salon nie gwarantuje osiągnięcia identycznego efektu u każdej osoby ani uzyskania określonego rezultatu po jednej wizycie.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Aktualne ceny usług są dostępne:
    a) w Salonie,
    b) na stronie internetowej,
    c) w profilu Salonu na Booksy.
  2. W przypadku rozbieżności obowiązuje cena przedstawiona Klientowi i zaakceptowana przed rozpoczęciem zabiegu.
  3. Salon może zmieniać ceny usług. Zmiana ceny nie wpływa na wcześniej opłacone karnety, pakiety lub vouchery, chyba że ich warunki stanowią inaczej.
  4. Cena promocyjna widoczna w Booksy, jeżeli została oznaczona jako oferta dla nowych klientów lub pierwszej wizyty, obowiązuje wyłącznie podczas pierwszej wizyty. Kolejne zabiegi rozliczane są według aktualnego cennika albo warunków zakupionego karnetu.
  5. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
    a) gotówkę,
    b) kartę płatniczą,
    c) BLIK,
    d) inne metody udostępnione przez Salon lub Booksy.
  6. W przypadku problemów technicznych z płatnością bezgotówkową Klient może zostać poproszony o dokonanie płatności inną dostępną metodą.

§ 7. Karnety i pakiety zabiegowe

  1. Karnety i pakiety są imienne i mogą być wykorzystywane wyłącznie przez osobę, dla której zostały wystawione.
  2. Karnet obejmuje usługi wskazane w jego opisie lub przy zakupie.
  3. W przypadku karnetów dotyczących zabiegów na ciało jeden karnet obejmuje jedną wybraną partię ciała, chyba że indywidualne ustalenia lub opis oferty stanowią inaczej.
  4. Zabiegi zakupione w ramach karnetu lub pakietu nie podlegają wymianie na inne usługi, chyba że Salon wyrazi na to zgodę.
  5. Karnet jest ważny przez 60 dni od dnia wykonania pierwszego zabiegu w ramach danego karnetu, chyba że przy zakupie wyraźnie wskazano inny termin ważności.
  6. Niewykorzystanie zabiegów w okresie ważności karnetu powoduje wygaśnięcie możliwości ich realizacji, chyba że opóźnienie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Salonu.
  7. Podstawą realizacji zabiegu jest potwierdzenie posiadania karnetu lub możliwość jego zweryfikowania w systemie Salonu.
  8. Karnety i pakiety nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo z niewykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Salonu.
  9. W przypadku nieobecności lub zbyt późnego odwołania wizyty zabieg może zostać odliczony z karnetu zgodnie z § 4 Regulaminu.

§ 8. Vouchery

  1. Salon może oferować vouchery kwotowe lub vouchery obejmujące określone usługi.
  2. Termin ważności vouchera jest wskazany na voucherze albo w warunkach przedstawionych przy jego zakupie.
  3. Voucher należy wykorzystać w okresie jego ważności.
  4. Po upływie terminu ważności voucher traci ważność, chyba że opóźnienie w jego wykorzystaniu wynikało z przyczyn leżących po stronie Salonu.
  5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
  6. Jeżeli cena wybranej usługi jest wyższa niż wartość vouchera, Klient dopłaca różnicę.
  7. Niewykorzystana część wartości vouchera nie jest wypłacana w gotówce.
  8. Zasady zwrotu vouchera nie mogą ograniczać praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 9. Promocje

  1. Promocje nie łączą się z innymi rabatami, kodami, karnetami lub ofertami specjalnymi, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej.
  2. Promocja może być ograniczona:
    a) do określonego terminu,
    b) do wybranych usług,
    c) do nowych klientów,
    d) do pierwszej wizyty,
    e) do określonej liczby dostępnych miejsc.
  3. Szczegółowe warunki promocji są każdorazowo wskazywane w opisie oferty.

§ 10. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
  2. Reklamację należy zgłosić możliwie szybko po zauważeniu nieprawidłowości. Dla sprawnego ustalenia okoliczności zaleca się dokonanie zgłoszenia w ciągu 14 dni od wykonania usługi, jednak termin ten nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
  3. Reklamację można złożyć:
    a) osobiście w Salonie,
    b) e-mailowo na adres: ideal.line.studio@gmail.com.
  4. Zgłoszenie powinno zawierać:
    a) imię i nazwisko Klienta,
    b) datę oraz rodzaj wykonanej usługi,
    c) opis zgłaszanych nieprawidłowości,
    d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
    e) dane umożliwiające kontakt.
  5. Salon może zaprosić Klienta na bezpłatną wizytę kontrolną w celu oceny zgłoszenia.
  6. Salon udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
  7. Reklamacje dotyczące działania konta, aplikacji, płatności lub funkcji technicznych Booksy należy kierować również bezpośrednio do Booksy.
  8. Reklamacje dotyczące sposobu wykonania zabiegu należy kierować do Salonu. Booksy wskazuje, że reklamacje odnoszące się do usług Partnera należy składać bezpośrednio u danego Partnera.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Salon odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z zasadami wiedzy zawodowej, ustalonym zakresem oraz obowiązującymi przepisami.
  2. Salon nie odpowiada za skutki:
    a) zatajenia przeciwwskazań,
    b) podania nieprawdziwych informacji,
    c) niestosowania się do zaleceń przedzabiegowych lub pozabiegowych,
    d) samodzielnego stosowania przez Klienta produktów lub zabiegów mogących zakłócić proces regeneracji,
    e) indywidualnych reakcji organizmu, których nie można było racjonalnie przewidzieć.
  3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru, o ile szkoda nie powstała z winy Salonu.
  4. Klient odpowiada za szkody wyrządzone umyślnie w mieniu Salonu.

§ 12. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Ideal Line Studio sp. z o.o.
  2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu:
    a) obsługi rezerwacji,
    b) realizacji usług,
    c) kontaktu z Klientem,
    d) prowadzenia rozliczeń,
    e) obsługi reklamacji,
    f) zapewnienia bezpieczeństwa zabiegów.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w podstronie „Polityka prywatności”.

§ 13. Strona internetowa, Booksy i usługi zewnętrzne

  1. Strona internetowa Salonu ma charakter informacyjny oraz umożliwia korzystanie z zewnętrznego systemu rezerwacyjnego.
  2. Na stronie internetowej osadzony jest widget rezerwacyjny Booksy, który umożliwia sprawdzanie dostępnych terminów oraz dokonywanie rezerwacji wizyt.
  3. Rezerwacje dokonywane za pośrednictwem widgetu są przekazywane do platformy Booksy i podlegają również regulaminowi oraz polityce prywatności tego serwisu.
  4. Korzystanie z widgetu Booksy może wiązać się z wykorzystywaniem przez jego dostawcę plików cookies oraz podobnych technologii. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności Salonu.
  5. Salon nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy w działaniu, błędy techniczne ani brak dostępności platformy Booksy, jeżeli wynikają one z przyczyn niezależnych od Salonu.
  6. W przypadku niedostępności widgetu Booksy Klient może dokonać rezerwacji lub skontaktować się z Salonem telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej albo przez WhatsApp.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Salon może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    a) zmiany przepisów,
    b) zmiany zasad rezerwacji,
    c) zmiany zakresu usług,
    d) wdrożenia nowych metod płatności lub narzędzi informatycznych,
    e) konieczności doprecyzowania praw i obowiązków stron.
  3. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej oraz w Salonie.